文/刘 刚 王景光

一、现代物流企业

运作模式的整合

现代物流企业，除了有必要的硬件设施和雄厚的经济基础外，企业运作模式和先进技术的应用是至关重要的。对物流企业而言，比较有效的管理模式有：企业资源计划（ERP）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）和电子商务（E-commerce）等 。除此之外，还有项目管理（PM）、人力资源管理（HRM）、产品数据管理（PDM）、企业财务管理（EFM）等模式。

物流企业所涉及的技术和方法比较多。首先，要涉及一些专业技术，如包装技术、集装技术、装卸搬运技术、运输技术、存储技术、标识技术、实时跟踪技术、POS技术、计算机辅助订货（CAO）等；其次，物流技术中综合了许多现代信息技术，如地理信息系统（GIS）、全球卫星定位系统（GPS）、电子数据交换技术（EDI）、条码技术（BarCode）、射频技术（RF）、数据库技术(Database)、数据挖掘和数据仓库技术、面向对象技术（OOT）等；网络技术变得越来越重要，如：Internet、Intranet技术、分布式处理技术和虚拟技术等；另外，信息安全技术与控制对整个物流企业的发展至关重要。物流企业所涉及的管理方法有有效的客户反映(ECR)、快速响应(QR)和电子定货系统(EOS)等。企业的运行究竟要采用何种管理模式和哪些技术方法，需要根据企业的具体情况进行有效的整合。

物流企业运作模式的有效整合主要包括：

1.业务过程的有效整合。现代物流企业应该能实现对全部物流业务的管理。但目前，我国很少有物流企业能实现国际流行的物流网络设计、预测、订货管理等业务，它们的业务一般仅仅局限于仓库存货处理、运输代理等局部业务。根据业务特点和所属市场，将物流企业分为操作性的、行业倾向性的、多元性的和顾客化的。操作性的物流企业是以某一项物流作业为主的，具有成本优势，单一业务服务水平较高，物流网络和规模有限，它的整合重点在于业务流程上各节点的有效衔接与成本优化。行业倾向性的物流企业是以特定行业为主的，具有多相关业务的特点，专业化程度高，物流网络扩展性强，整合重点在于作业能力和作业范围的合理确定以及网络信息的最优化利用。多元化物流企业提供综合的物流服务，一般有相当的经济实力和网络规模，整合重点在于实现业务的规模经济，减少资源浪费。顾客化的物流企业面向的对象是专业需求用户，它的个性化服务要求高，整合重点在于充分考虑事前、事中和事后要素，实现高水平物流服务。另外，实施业务最优化的同时，物流企业业务间的统筹协调也是非常重要的。业务过程的有效整合是物流企业成功的前提。

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