营业厅综合MIS系统的组成和应用浅析

中山市供水总公司  何振宇

摘要：本文根据城市公用事业性行业对外窗口服务的特点，指出当前城市公用事业的营业收费MIS系统存在的不足，阐述了供水服务营业厅综合MIS系统的组成，并介绍了中山市供水总公司在这些方面的探索和实践。

关键词：综合MIS系统、对外窗口服务、网络、计费

1．引言

城市公用事业（特指水、电、气、热）的对外窗口服务是每个城市最基本和必需的服务，要使服务能够优质、经济、高效地提供给市民，开发和应用营业厅综合MIS系统，实现无论何时、何地都能够为市民提供咨询、投诉、报修甚至缴费等立体服务，已成为城市公用事业对外窗口服务的必然趋势。

目前我国沿海较发达地区城市公用事业已建立起营业收费MIS系统，一般是以计费系统为核心，实现营业厅柜台收费和查询服务，也有提供触摸屏让用户自由查阅个人的用量及缴费情况等手段。这种MIS系统在一定程度上方便了用户和营业厅柜台工作人员，但作用是有限的。主要体现在以下几方面：

l        由于城区不断扩大，用户缴费不便，不得不增加营业点，加重了企业的负担；

l        由于营业点分散，在没有广域网的情况下，各营业点数据无法共享，用户需到指定的营业点缴费，增加了用户交通往返的时间，其实也就是增大了社会的公共成本支出，造成资源的浪费。

l        由于缴费及查询受时间和地点的限制，造成企业回收资金滞后，影响了企业的经营运作。

解决上述问题的最好方式就是建立以计费系统为核心，以24小时电脑语音值班热线、web查询、触摸屏等系统为手段，结合银行代缴公用事业费业务、移动电话的短讯服务、声讯台查询服务等于一体的营业厅综合MIS系统。